志愿服務(wù)，被譽為“溫暖人間的最美風(fēng)景”。對于文旅行業(yè)來說，則是風(fēng)景中的風(fēng)景，是增強市民和游客幸福感和獲得感的重要一環(huán)。近年來，西安市借助“春雨工程”“圓夢工程”等項目，整合文化和旅游志愿服務(wù)資源，建立長效機制，創(chuàng)新實踐方式，在建設(shè)新時代文明實踐中心、推動景區(qū)文明旅游等方面發(fā)揮積極作用，營造了向上向善、互幫互助的良好社會風(fēng)尚。

以文化惠民為目標

用“文化雨露”滋養(yǎng)百姓生活

“太好了！在家門口就可以欣賞到這么精彩的節(jié)目。”不久前，2022年文化和旅游部“春雨工程”西安市文化志愿者活動走進藍田縣葛牌鎮(zhèn)，為革命老區(qū)群眾奉上了一場精彩的文化盛宴，相聲、魔術(shù)、秦腔等精彩節(jié)目，讓臺下掌聲不斷。

“春雨工程”——全國文化和旅游志愿服務(wù)行動計劃是文化和旅游部、中央文明辦實施的一項重要的文化惠民工程。近年來，借助“春雨工程”，西安市依托市圖書館、群藝館及區(qū)縣文化館等，全面推進文化志愿服務(wù)工作，充分發(fā)揮文化春風(fēng)化雨、潤物無聲的作用，豐富和活躍人民群眾的精神文化生活。

今年3月，文化和旅游部辦公廳、中央文明辦秘書局聯(lián)合公布2021年“春雨工程”全國示范性志愿服務(wù)項目和“圓夢工程”優(yōu)秀志愿者名單，西安市新城區(qū)文化館“幸福新城”文藝志愿服務(wù)和高陵區(qū)青少年校外活動中心書法教師李明分別入選。

“從‘學(xué)雷鋒日’志愿行、文化科技衛(wèi)生‘三下鄉(xiāng)’，到服務(wù)十四運會、慶祝建黨百年，再到‘喜迎二十大’系列活動，我們的志愿者活躍在全市各個地方�！毙鲁菂^(qū)文化館干部穆雪潔說，為慶祝建黨百年，喜迎十四運會，新城區(qū)文化館聯(lián)合西安廣播電臺發(fā)布線上MV《永恒的旋律》，全網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)超過10萬次。該館以區(qū)文化館文藝團隊、區(qū)非遺傳承人為主力，聯(lián)動全區(qū)基層文藝團隊和文化志愿者團隊，深入機關(guān)、企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，采用舞蹈曲藝的形式宣傳文明建設(shè)，年均開展活動70余場，深受群眾喜愛。

而以文化為紐帶，西安市群藝館堅持開展文化志愿活動，組織文化志愿者先后走進廣西、貴州、甘南、青海等地，踐行“走進邊疆民族地區(qū)”志愿服務(wù)，利用豐富多彩的文藝演出和座談形式，促進邊疆少數(shù)民族地區(qū)和西部地區(qū)的文化交流，豐富了邊疆地區(qū)基層群眾的精神文化生活。

以文明引導(dǎo)為重點

志愿服務(wù)讓文明旅游深入人心

“姑娘，是不是我這個蛋糕盒子可以免費換水、換雨衣？”“對，這里就可以�！�10月3日，在兵馬俑景區(qū)門前，一名志愿者正引導(dǎo)游客參加“垃圾換水·喚回文明”活動�！坝慰桶牙�圾扔進對應(yīng)的垃圾桶里，就可以在‘石榴花’志愿服務(wù)點免費兌換礦泉水、國旗貼紙、雨衣等禮品，從而強化他們的文明意識。”共青團西安臨潼區(qū)委工作人員李奔說。

自“千年古都 常來長安”城市品牌推出以來，古城西安的知名度和旅游影響力不斷提升，為了增加游客的滿意度和重游率，西安市文化和旅游局利用“5.19”國際旅游日等重要紀念日及各種節(jié)假日，積極推進“旅游+”志愿服務(wù)，開展形式多樣的文明旅游主題實踐，吸引市民游客關(guān)注文明旅游、綠色出行，擦亮文明城市的“金字招牌”。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2021年全國旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告》，西安的旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度位居全國第二。

今年8月份，“西安因你而美 文明旅游我先行”西安市首家景區(qū)新時代文明實踐基地授牌暨全市文明旅游行動啟動儀式在白鹿原影視城舉行，吹響了全市文明旅游新的號角�！拔靼矊⒁源舜位顒訛槠鯔C，鼓勵更多市民群眾積極參與到主題文明實踐活動中，通過每一次文明善舉提升城市文明程度，營造文明旅游氛圍，形成人人參與文明實踐、人人共享文明成果的良好局面�！蔽靼彩形幕�和旅游局工作人員表示。

為了讓文明旅游理念更加深入人心，西安市積極開展“西安因你而美”等主題文明實踐活動，多渠道、多途徑開展文明旅游宣傳，廣泛組織A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店等單位開展文明旅游示范單位創(chuàng)建活動。全市26家4A級以上旅游景區(qū)均組建了志愿服務(wù)隊伍，為游客提供旅游咨詢、應(yīng)急處置、安全提醒、路線指引、拍照等幫助，對不文明行為進行監(jiān)督規(guī)勸。志愿者們熱情周到的服務(wù)匯聚成五彩斑斕的陽光，投射在古城的角角落落，既溫暖了游客，也讓“千年古都 常來長安”品牌更加靚麗和富有感染力。

以長效機制為依托

推動志愿服務(wù)規(guī)范化發(fā)展

經(jīng)文化和旅游部推薦，團中央中國志愿者協(xié)會專家評審，10月26日，第六屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽全國賽初評結(jié)果公布，西安秦嶺野生動物園“動物科普展魅力，溫暖童心公益行”項目成功入選，并被評為優(yōu)秀項目。

西安秦嶺野生動物園科普志愿者服務(wù)隊自2013年成立以來，利用自身豐富的野生動植物資源和專業(yè)知識，相繼走進西安、寶雞、運城、三門峽、天水等十余地市的6000多所學(xué)校，開展“動物科普展魅力，溫暖童心公益行”活動，為250多萬學(xué)生帶來動植物科普知識宣講，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的環(huán)境保護意識。

近年來，西安市充分把握基層需求和資源優(yōu)勢，精心設(shè)計推進志愿服務(wù)項目，不斷打造志愿服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌。目前，全市共有文化和旅游志愿服務(wù)組織56個，文化和旅游志愿者700名，涌現(xiàn)出了曲江文明旅游志愿服務(wù)隊、“金翅膀”文旅志愿服務(wù)總隊、“小水滴”文明旅游志愿者服務(wù)隊等一批優(yōu)秀志愿服務(wù)隊伍，打造了高陵區(qū)文化110、市群藝館文旅小分隊進基層等文化旅游志愿服務(wù)品牌，促進志愿服務(wù)個性化、品牌化建設(shè)。

《西安市“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出，“健全西安志愿服務(wù)體制，廣泛開展志愿服務(wù)關(guān)愛行動，建設(shè)志愿服務(wù)之城”。對此，西安從提供政策保障、拓展籌資渠道、強化考核激勵、搭建服務(wù)平臺、完善工作制度、提升社會宣傳等方面入手，建立健全志愿服務(wù)長效機制，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，推動志愿服務(wù)活動規(guī)范化開展，志愿者隊伍不斷壯大，志愿服務(wù)領(lǐng)域逐步拓寬。

志愿服務(wù)是中國傳統(tǒng)文化的延伸，飽含文明進步的成果，集聚了培育和踐行社會主義核心價值觀的精神力量。“西安將持續(xù)創(chuàng)新探索，構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、機制健全、靈活高效的志愿服務(wù)體系，進一步培育引領(lǐng)城市文明新風(fēng)尚，為和諧社會增色添彩�！蔽靼彩形幕�和旅游局相關(guān)負責人表示。

稿源：西安市文化和旅游局